Service Desk

Задать вопрос

Эврикс. Service Desk

Комплексная система организации обслуживания и управления сервисными процессами компании.

Оставить заявку

Low-code

Кейсы

Автоматизация
контакт-центра

> 700 входящих обращений в день
1 мин среднее время обработки тикета
В 3 раза выросла удовлетворенность клиентов
Автоматизация
контакт-центра

От 2 до 5 секунд составляет скорость ответа оператора в ключевых подразделениях контакт-центра
В 2 раза выросла конверсия по кредитным продуктам
Автоматизация
колл-центра

> 4 000 входящих обращений в день
> 1 200 исходящих звонков в день
> 200 операторов

Возможности решения

Настраиваемый
интерфейс

Разработка сервиса в соответствии с корпоративным стилем и привычным для пользователей веб-интерфейсом.
Интеграция в рабочее пространство оператора многофункциональных дашбордов, детализированных расписаний, специализированных окон для поиска информации в базе знаний и интерактивных карт.
История
обращений

Мгновенный доступ ко всем предыдущим обращениям и взаимодействиям в едином архиве. Персонализированные решения, основанные на анализе истории взаимодействия и точно соответствующие потребностям клиентов.
Контроль управления
задачами

Система управления заявками, регламентирующая четкие шаги обработки каждого обращения. Предустановленные правила и автоматизированный workflow.
Маршрутизация
вызовов

Система распределения входящих обращений на операторов колл-центра, учитывающая категорию обращения, тип продукта, уровень компетенции оператора и текущую загрузку.
Сервисная
платформа

Широкие возможности интеграции с внешними системами и сервисами (Asterisk, CISCO Finesse, 1С, базы данных, АБС ЦФТ и тд.).
Хранение данных в единой системе

Полная клиентская база внутри, объединяющая все сведения из различных источников со всеми заметками и документами.
Отчёты и аналитика

Более 15 готовых отчётов: статистика по обращениями и звонкам, продолжительность прослушивания IVR, активность сотрудников, индекс удовлетворенности и тд.
Создание собственных отчётов.
Безопасность

Гибкое разграничение прав доступа.
Ограничение доступа к чувствительной информации: включая персональные данные и информацию о транзакциях.
Контроль нагрузки

Мониторинг загруженности операторов для выявления и оптимизации нагрузки, а также прогнозирование потребности в сотрудниках.

Asterisk

Осуществляем комплексную настройку и сопровождение платформы виртуальной АТС "под ключ".

Запросить демо Узнать стоимость

Рабочее пространство платформы

Карточка клиента

Идентификация клиента при обращении.
Просмотр профиля, содержащего всю ключевую информацию о клиенте.
Контроль корректности вводимой информацией в поля в соответствии с заданными правилами.
Просмотр истории обращений, транзакций, изменений и информации об используемых продуктах и услугах.
Информация о предпочтениях клиента, и его активности.

Отчёты и аналитика

Конструктор пользовательских отчётов.
Возможность измерения качества сервиса и производительности колл-центра.
Кадровые прогнозы и отчёты о деятельности сотрудников.
Разработка KPI и пользовательского опыта (UX).

Управление задачами

Создание, назначение, отслеживание и завершение задач.
Перераспределение задач в режиме реального времени в зависимости от меняющейся нагрузки и доступности операторов.
Автоматические напоминания и уведомления.